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蘇州吳中供水有限公司供水服務承諾

       為提升城市供水服務質量,保障安全供水,維護用水戶的權益,根據《江蘇省城鄉供水管理條例》、《江蘇省城市供水服務質量標準》和《蘇州市供水辦法》,現向全社會公開承諾:
一、供水水質 全面達到《生活飲用水衛生標準》。根據國家和省標準、規范規定對水源水、出廠水、管網水進行嚴格監測、檢測,保證出廠水合格率100%,讓城鎮居民用上優質水、放心水。
二、供水壓力 滿足城鎮用戶對水量水壓需求,供水管網在線壓力監測點設置均勻,供水管網服務壓力達到《江蘇省城市供水服務質量標準》要求。
三、管網搶修 供水管道突發性爆管及一般性漏水應在接到報修電話之時起,1小時內趕到現場,4小時內止水并立即組織搶修。搶修工作開始后,DN500mm及以下的管道24小時內修復,DN500mm以上的管道48小時內修復(節假日不能順延)。DN500mm以上管道搶修期間,應啟動應急供水方案,保障居民生活用水。
四、抄表收費 在規定時間內抄讀水表,抄表人員對水表見表率應達到99%以上,抄表準確率應達到99.9%。推進戶表改造、抄表計量到戶。公示不同類型、不同性質的水價,按物價部門規定的水價標準征收水費,做到價格誠信。對用戶違章搭建或因用戶原因不符合抄表要求的,及時提出整改意見,要求用戶限期整改處理。對用戶提出水價、用水性質及水表計量疑議,應在2個工作日內給予答復處理。
五、停水預告 計劃停水、降壓供水,按照《江蘇省城市供水服務質量標準》的要求實施。DN500mm以上管道計劃停水降壓應提前48小時通知用戶,DN500mm及以下的供水管道計劃性停水或降壓(不含爆管)應提前24小時通知用戶。
六、業務受理 用戶申請接水、戶表改造等業務,各項手續資料齊全的,應立即受理登記。7個工作日內完成現場查勘,符合條件的15個工作日內完成設計;具備施工條件的,用戶繳費后15個工作日內完成施工。中型接水工程22個工作日內完成設計,大型接水工程42 個工作日內完成設計。
七、客戶服務 執行24小時供水服務熱線值班制,及時受理用戶咨詢或投訴。落實首問負責制,問題處理后應在2個工作日內完成用戶回訪工作,做到用戶反映的問題件件有落實、件件有反饋。
八、施工管理 供水管道搶修或安裝施工。應做好施工現場安全措施,文明施工,做到工完、料凈、場地清,盡量安排夜間施工,減少對城市交通及居民用戶用水的影響。
九、廉潔服務 不準刁難、要挾用戶,不準弄虛作假,營私舞弊,以水謀私,不準向用戶吃、拿、卡、要。
十、違諾責任 如發現公司員工違反承諾的,由責任人向用戶道歉。公司按相關規定對責任人及相關部門進行追責和處理。
十一、服務熱線 0512-65629287
十二、投訴電話 0512-65622650

 
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